FAQ CENTER
Frequently Asked Questions
Clear answers for B2B vehicle-export buyers before contract, payment, inspection, shipment, warranty, and long-term cooperation.
Important Legal Note
This FAQ uses “Automotive Index” for public-facing consistency. If the contract-signing legal entity is different, the official legal company name should be used in payment, contract, invoice, and warranty documents.
01
Home FAQ
Follow this 3-step verification framework:
1. Dealer Due Diligence
✓ Confirm valid export license (MOFCOM-issued)
2. Vehicle Validation
✓ inspection report (accident/odometer check),Original VIN plate matching export certificate etc.
3. Legal Pre-Clearance
✓ Confirm with local authorities
1. Dealer Due Diligence
✓ Confirm valid export license (MOFCOM-issued)
2. Vehicle Validation
✓ inspection report (accident/odometer check),Original VIN plate matching export certificate etc.
3. Legal Pre-Clearance
✓ Confirm with local authorities
China's used cars have significant price advantages (30%-50% lower than Japanese and other countries' vehicles of the same age), while its new energy technology demonstrates maturity through battery warranties and high-temperature-adapted range capabilities. Government-backed transparency in vehicle sourcing and support for localized after-sales networks enable rapid fulfillment of market demand for cost-effective EVs.
Standard processing requires 3 key steps:
1.Pre-Export Compliance (5-7 days)
Mandatory inspection (accident/mileage verification)
Export license issuance (MOFCOM authorized)
2.Customs Clearance (3-5 days)
Submit: Commercial invoice, COO, Bill of Lading
Pay applicable export tariffs
3.Port Logistics (5-8 days)
Cargo insurance activation
Container loading & vessel booking
Total lead time: 15-20 working days (varies by port efficiency).
1.Pre-Export Compliance (5-7 days)
Mandatory inspection (accident/mileage verification)
Export license issuance (MOFCOM authorized)
2.Customs Clearance (3-5 days)
Submit: Commercial invoice, COO, Bill of Lading
Pay applicable export tariffs
3.Port Logistics (5-8 days)
Cargo insurance activation
Container loading & vessel booking
Total lead time: 15-20 working days (varies by port efficiency).
02
أ. عملية الشراء، مسؤولية الاستيراد والتكلفة
يمكنك إتمام عملية الشراء عبر عملية معاملات يدوية بين الشركات. ونظرًا لأن المركبات سلع ذات قيمة عالية، فإننا لا ندعم حاليًا الدفع المباشر عبر الإنترنت أو الدفع التلقائي عبر الموقع الإلكتروني.
أولاً، تصفح كتالوج مركباتنا وتحقق مما إذا كان الطراز الذي ترغب به مدرجاً. عادةً ما تكون المركبات المدرجة في كتالوجنا متوفرة في مخزوننا أو شبكة التوريد التابعة لنا في الصين، مما يتيح عادةً شحناً أسرع.
إذا وجدتَ طرازًا مناسبًا، يُرجى تقديم استفسار عبر صفحة المركبة مع ذكر بيانات الاتصال الخاصة بك. إذا تم إرسال استفسارك قبل الساعة 6:00 مساءً بتوقيت بكين، فسيتواصل معك فريقنا في نفس اليوم عادةً. أما إذا تم إرساله بعد الساعة 6:00 مساءً بتوقيت بكين، فسنرد عليك في غضون 12 ساعة عادةً. سنراعي أيضًا منطقتك الزمنية ووقت التواصل المفضل لديك.
إذا لم يكن الطراز الذي تحتاجه مدرجًا، فأرسل إلينا اسم الطراز، والمواصفات، واللون، والكمية، وبلد الوجهة، وأي متطلبات خاصة. سيقوم فريق سلسلة التوريد لدينا في الصين بالتحقق من خيارات التوريد المتاحة. قد تتطلب المركبات غير المتوفرة في المخزون فترة انتظار أطول.
بعد أن نتصل بك، فإن العملية المعتادة هي: تأكيد الطراز واللون والتجهيزات والمواصفات؛ تقديم مقاطع فيديو وصور للسيارة توضح رقم تعريف المركبة (VIN) ولوحة الاسم والمعدات الاختيارية وجولة خارجية وتفاصيل رئيسية؛ توقيع عقد الشراء؛ تأكيد السعر وطريقة الشحن والوجهة وتفاصيل المواصفات وحساب الدفع؛ بدء إجراءات رخصة التصدير والخدمات اللوجستية بعد استلام الدفعة؛ إكمال البيان الجمركي والشحن؛ ثم تتبع الشحنة حتى وصول السيارة إلى الوجهة.
أولاً، تصفح كتالوج مركباتنا وتحقق مما إذا كان الطراز الذي ترغب به مدرجاً. عادةً ما تكون المركبات المدرجة في كتالوجنا متوفرة في مخزوننا أو شبكة التوريد التابعة لنا في الصين، مما يتيح عادةً شحناً أسرع.
إذا وجدتَ طرازًا مناسبًا، يُرجى تقديم استفسار عبر صفحة المركبة مع ذكر بيانات الاتصال الخاصة بك. إذا تم إرسال استفسارك قبل الساعة 6:00 مساءً بتوقيت بكين، فسيتواصل معك فريقنا في نفس اليوم عادةً. أما إذا تم إرساله بعد الساعة 6:00 مساءً بتوقيت بكين، فسنرد عليك في غضون 12 ساعة عادةً. سنراعي أيضًا منطقتك الزمنية ووقت التواصل المفضل لديك.
إذا لم يكن الطراز الذي تحتاجه مدرجًا، فأرسل إلينا اسم الطراز، والمواصفات، واللون، والكمية، وبلد الوجهة، وأي متطلبات خاصة. سيقوم فريق سلسلة التوريد لدينا في الصين بالتحقق من خيارات التوريد المتاحة. قد تتطلب المركبات غير المتوفرة في المخزون فترة انتظار أطول.
بعد أن نتصل بك، فإن العملية المعتادة هي: تأكيد الطراز واللون والتجهيزات والمواصفات؛ تقديم مقاطع فيديو وصور للسيارة توضح رقم تعريف المركبة (VIN) ولوحة الاسم والمعدات الاختيارية وجولة خارجية وتفاصيل رئيسية؛ توقيع عقد الشراء؛ تأكيد السعر وطريقة الشحن والوجهة وتفاصيل المواصفات وحساب الدفع؛ بدء إجراءات رخصة التصدير والخدمات اللوجستية بعد استلام الدفعة؛ إكمال البيان الجمركي والشحن؛ ثم تتبع الشحنة حتى وصول السيارة إلى الوجهة.
تختلف قوانين استيراد المركبات من بلد لآخر. قبل الشراء، يجب عليك التأكد من متطلبات الاستيراد المحلية، بما في ذلك قيود عمر المركبة، ومعايير الانبعاثات، ومعايير شحن المركبات الكهربائية، ومتطلبات تسجيل استخدام الطرق، وإجراءات الفحص، والرسوم الجمركية، والضرائب، وأي تصاريح استيراد مطلوبة.
يمكننا مشاركة معلومات السوق المتوفرة لدينا عن بلدكم، ولكن لا يمكننا إدراج سياسات الاستيراد الكاملة لكل دولة على الموقع الإلكتروني. تقع المسؤولية النهائية عن التأكد من أهلية الاستيراد المحلية على عاتق المستورد أو المشتري.
نوصي بشدة بالتحقق مع سلطة الجمارك المحلية أو سلطة النقل أو وسيط الجمارك المرخص قبل تقديم الطلب.
يمكننا مشاركة معلومات السوق المتوفرة لدينا عن بلدكم، ولكن لا يمكننا إدراج سياسات الاستيراد الكاملة لكل دولة على الموقع الإلكتروني. تقع المسؤولية النهائية عن التأكد من أهلية الاستيراد المحلية على عاتق المستورد أو المشتري.
نوصي بشدة بالتحقق مع سلطة الجمارك المحلية أو سلطة النقل أو وسيط الجمارك المرخص قبل تقديم الطلب.
بعد دفع سعر المركبة على أساس التسليم على ظهر السفينة (FOB)، لا يزال يتعين عليك دفع تكاليف النقل الدولي وتكاليف بلد المقصد مثل رسوم التخليص الجمركي، ورسوم الاستيراد، والضرائب، والرسوم المتعلقة بالتسجيل، ورسوم الميناء، وأي تكاليف تفتيش أو امتثال محلية.
تختلف تكاليف الشحن الدولي باختلاف الوجهة، ومسار الشحن، ووسيلة النقل، وظروف السوق. يمكنك اختيار مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك، أو يمكننا مساعدتك في التواصل مع شريك لوجستي. دورنا هو مساعدتك في مقارنة خيارات السوق المتاحة مع إعطاء الأولوية للسلامة، والامتثال، والتسليم المتوقع.
يتم تحديد تكاليف التخليص الجمركي في بلد المقصد وفقًا للوائح المحلية الخاصة بك، ويجب التعامل معها وفقًا لقواعد بلدك.
تختلف تكاليف الشحن الدولي باختلاف الوجهة، ومسار الشحن، ووسيلة النقل، وظروف السوق. يمكنك اختيار مزود الخدمات اللوجستية الخاص بك، أو يمكننا مساعدتك في التواصل مع شريك لوجستي. دورنا هو مساعدتك في مقارنة خيارات السوق المتاحة مع إعطاء الأولوية للسلامة، والامتثال، والتسليم المتوقع.
يتم تحديد تكاليف التخليص الجمركي في بلد المقصد وفقًا للوائح المحلية الخاصة بك، ويجب التعامل معها وفقًا لقواعد بلدك.
بعد تأكيدك للسيارة عبر الإنترنت والتواصل مع فريقنا، يمكننا إعداد وثيقة نية الشراء أو عقد بناءً على الطراز المختار.
قبل توقيع عقد الشراء النهائي، يمكنك ترتيب فحص المركبة أو طلب وثائق التحقق التفصيلية. بمجرد تأكيد معلومات المركبة، والسعر، والوجهة، ووقت التسليم، وحساب الدفع، وغيرها من الشروط الأساسية، يوقع الطرفان على العقد ويختمانه. يصبح العقد ساري المفعول بعد تأكيده رسميًا من كلا الطرفين وفقًا للشروط المتفق عليها.
قبل توقيع عقد الشراء النهائي، يمكنك ترتيب فحص المركبة أو طلب وثائق التحقق التفصيلية. بمجرد تأكيد معلومات المركبة، والسعر، والوجهة، ووقت التسليم، وحساب الدفع، وغيرها من الشروط الأساسية، يوقع الطرفان على العقد ويختمانه. يصبح العقد ساري المفعول بعد تأكيده رسميًا من كلا الطرفين وفقًا للشروط المتفق عليها.
قبل إجراء الدفع، يمكنك مناقشة إلغاء الطلب مع فريق المبيعات أو فريق التوريد إذا كانت لديك مخاوف بشأن الطراز أو السعر أو شروط المعاملة الأخرى.
بعد دفع العربون أو أي مبلغ آخر، يخضع الإلغاء لشروط العقد والظروف الفعلية. تشمل حالات الإلغاء الشائعة ما يلي: وجود عيوب أو أضرار مؤكدة في المركبة المقدمة من المورد؛ أو ظروف قاهرة كالكوارث الطبيعية أو الحروب؛ أو تقديم المشتري دليلاً قاطعاً على عدم قدرته على سداد المبلغ المتبقي؛ أو اتفاق الطرفين على إلغاء الطلب.
ينبغي أن تستند طريقة المعالجة النهائية إلى العقد الموقع والتأكيد الكتابي بين الطرفين.
بعد دفع العربون أو أي مبلغ آخر، يخضع الإلغاء لشروط العقد والظروف الفعلية. تشمل حالات الإلغاء الشائعة ما يلي: وجود عيوب أو أضرار مؤكدة في المركبة المقدمة من المورد؛ أو ظروف قاهرة كالكوارث الطبيعية أو الحروب؛ أو تقديم المشتري دليلاً قاطعاً على عدم قدرته على سداد المبلغ المتبقي؛ أو اتفاق الطرفين على إلغاء الطلب.
ينبغي أن تستند طريقة المعالجة النهائية إلى العقد الموقع والتأكيد الكتابي بين الطرفين.
03
B. Payment
After the vehicle details and price are confirmed, we will issue the relevant purchase documents or proforma invoice and provide the correct USD receiving account according to your country and payment requirements.
This process helps reduce the risk of failed payments, bank returns, or intermediary-bank review issues during international transfer.
This process helps reduce the risk of failed payments, bank returns, or intermediary-bank review issues during international transfer.
Our standard payment method is bank transfer. Depending on the buyer’s country and local restrictions, other arrangements may be available only after compliance review.
For buyers in Kyrgyzstan, cash payment may be available through our local branch. Once the cash payment is completed and confirmed by the local branch, it can be treated as completed payment according to the agreed transaction terms.
For individual buyers, we may also review personal bank transfers or third-party company payments, provided the payer information, contract, invoice, and compliance requirements can be matched and verified.
For buyers in Kyrgyzstan, cash payment may be available through our local branch. Once the cash payment is completed and confirmed by the local branch, it can be treated as completed payment according to the agreed transaction terms.
For individual buyers, we may also review personal bank transfers or third-party company payments, provided the payer information, contract, invoice, and compliance requirements can be matched and verified.
For international bank transfers, we normally accept USD. In most international vehicle-trade transactions, USD settlement is more practical and reduces currency-conversion complexity.
If we have a local branch in your country, local-currency cash payment may be available depending on local branch policy and compliance requirements.
If we have a local branch in your country, local-currency cash payment may be available depending on local branch policy and compliance requirements.
Based on normal experience, an international bank transfer usually arrives within 2 to 3 business days after remittance, depending on the sending bank, intermediary banks, receiving bank, holidays, and compliance review.
Banks generally do not process international transfers on Saturdays and Sundays. If you remit on Thursday or Friday, the funds may arrive the following Monday or Tuesday.
Banks generally do not process international transfers on Saturdays and Sundays. If you remit on Thursday or Friday, the funds may arrive the following Monday or Tuesday.
The buyer is responsible for the sending-bank fees in the buyer’s country. Depending on the country, bank, and transfer route, intermediary banks may also deduct fees during the transfer process.
Please confirm fee handling with your bank before remittance to ensure the final received amount matches the invoice or contract requirement.
Please confirm fee handling with your bank before remittance to ensure the final received amount matches the invoice or contract requirement.
Installment or financing services are only available in countries where our overseas companies support local financing arrangements. Current supported markets may include Kazakhstan, Kyrgyzstan, Uzbekistan, Azerbaijan, Georgia, and Armenia.
If you need installment payment, contact our team to confirm whether your country, buyer type, vehicle model, and payment conditions are eligible.
If you need installment payment, contact our team to confirm whether your country, buyer type, vehicle model, and payment conditions are eligible.
04
C. Vehicle Verification, Inventory & Shipment
Yes. After vehicles arrive from production or sourcing channels, we conduct inbound inspection before storage. Inspection focuses on the vehicle body and paint, engine fluids such as oil and coolant where applicable, and system checks for new energy vehicles.
Before you purchase the selected vehicle, we will inspect it again and check the paint, powertrain condition, braking system, key vehicle functions, and other visible or testable items. We will also provide photos and videos so that you can verify the vehicle condition remotely.
For higher-value or bulk orders, we recommend agreeing on a clear inspection checklist before contract signing.
Before you purchase the selected vehicle, we will inspect it again and check the paint, powertrain condition, braking system, key vehicle functions, and other visible or testable items. We will also provide photos and videos so that you can verify the vehicle condition remotely.
For higher-value or bulk orders, we recommend agreeing on a clear inspection checklist before contract signing.
Yes. If the vehicle you need is not listed on the website, you can send us the model, trim, color, quantity, destination country, and any special requirements.
Our China supply-chain team will check available sourcing options through dealer channels, brand contacts, and inventory resources. If the vehicle is not in stock, the delivery time may be longer than listed inventory vehicles.
Our China supply-chain team will check available sourcing options through dealer channels, brand contacts, and inventory resources. If the vehicle is not in stock, the delivery time may be longer than listed inventory vehicles.
You can search by model name in the website search bar. The website will show matching vehicle information for your review.
You can also compare similar vehicles by configuration, specifications, and the key parameters that matter to your market, such as range, battery capacity, seating, drive type, body size, and charging compatibility.
You can also compare similar vehicles by configuration, specifications, and the key parameters that matter to your market, such as range, battery capacity, seating, drive type, body size, and charging compatibility.
After selecting a vehicle, use the inquiry or contact button on the vehicle page and leave your contact details, target model, destination country, quantity, and preferred contact time.
If you submit the inquiry before 18:00 Beijing Time, our team will usually contact you the same day. If you submit it after 18:00 Beijing Time, we will usually respond within 12 hours, while considering your local time zone.
If you submit the inquiry before 18:00 Beijing Time, our team will usually contact you the same day. If you submit it after 18:00 Beijing Time, we will usually respond within 12 hours, while considering your local time zone.
Yes. You are welcome to visit our warehouse in China by appointment. An in-person visit allows both sides to review vehicle condition, discuss transaction details, and confirm logistics or documentation requirements more efficiently.
Please contact us in advance so that we can arrange the visit, prepare the relevant vehicles, and assign a team member to receive you.
Please contact us in advance so that we can arrange the visit, prepare the relevant vehicles, and assign a team member to receive you.
05
D. Warranty, After-Sales & Technical Support
Standard warranty coverage is not automatically included for all exported vehicles. In many cases, Chinese OEM warranties do not apply to vehicles exported outside China through independent trade channels.
In countries where we have a local branch or service arrangement, local warranty or support services may be available for an additional fee. Please confirm warranty availability, coverage, cost, duration, and claim procedure before purchase.
In countries where we have a local branch or service arrangement, local warranty or support services may be available for an additional fee. Please confirm warranty availability, coverage, cost, duration, and claim procedure before purchase.
Some new vehicles may have low-voltage battery issues after long-distance transportation or storage. If the vehicle cannot start due to insufficient low-voltage battery power, it may need jump-start assistance and then idle or run for a period of time to recharge. Please follow the vehicle manual and local technician guidance.
For certain electronic faults, a system reset may be required under professional guidance. If the fault does not clear or if there is any safety concern, contact our team before further operation.
For transport-related physical damage, such as paint damage, exterior-part damage, or tire damage, the logistics provider’s cargo insurance may apply. The logistics provider will normally assess the damage and process compensation according to the insurance terms.
For other mechanical or system issues, contact our service team with photos, videos, VIN, fault codes if available, and a description of the problem. We will help assess the issue and discuss the next steps.
For certain electronic faults, a system reset may be required under professional guidance. If the fault does not clear or if there is any safety concern, contact our team before further operation.
For transport-related physical damage, such as paint damage, exterior-part damage, or tire damage, the logistics provider’s cargo insurance may apply. The logistics provider will normally assess the damage and process compensation according to the insurance terms.
For other mechanical or system issues, contact our service team with photos, videos, VIN, fault codes if available, and a description of the problem. We will help assess the issue and discuss the next steps.
Yes. Automotive Index can help source spare parts in China. Please provide the vehicle VIN, photos of the damaged parts, part names if known, and the repair requirement.
We can help purchase the required parts in China and arrange shipment to your country. After the parts arrive, you can complete the repair locally. We can also provide remote technical support during the repair process where practical.
We can help purchase the required parts in China and arrange shipment to your country. After the parts arrive, you can complete the repair locally. We can also provide remote technical support during the repair process where practical.
We can provide remote technical guidance for local repair shops when they encounter technical issues with Chinese vehicles.
Our group has long-term experience in vehicle sales, wholesale, repair, and parts supply in China. For long-term partners, we can also discuss remote training cooperation to help improve local service capability.
Our group has long-term experience in vehicle sales, wholesale, repair, and parts supply in China. For long-term partners, we can also discuss remote training cooperation to help improve local service capability.
Charging compatibility depends on your destination country and the vehicle model. Some markets use voltage and frequency standards similar to China, while charging connector standards may differ.
For example, some countries use CCS2 for DC charging and Type 2 for AC charging, while many Chinese domestic vehicles use GB/T connectors. In these cases, a GB/T-to-CCS2 or related adapter may be required.
Before shipment, we will check your destination market and help match the appropriate charging adapter or accessory where available. Buyers should also confirm local charging infrastructure before purchase.
For example, some countries use CCS2 for DC charging and Type 2 for AC charging, while many Chinese domestic vehicles use GB/T connectors. In these cases, a GB/T-to-CCS2 or related adapter may be required.
Before shipment, we will check your destination market and help match the appropriate charging adapter or accessory where available. Buyers should also confirm local charging infrastructure before purchase.
Vehicle charging accessories depend on the specific model and factory configuration. Where applicable, we will provide the standard charging accessories that come with the vehicle.
If you need additional charging equipment such as an AC wall charger or adapter, we can help source a compatible product based on the vehicle model and destination-country requirements.
If you need additional charging equipment such as an AC wall charger or adapter, we can help source a compatible product based on the vehicle model and destination-country requirements.
06
E. Communication, Support & Cooperation
Our standard office hours are 09:00 to 20:00 Beijing Time. We also monitor website inquiry notifications after office hours, and we will try to respond before 23:00 Beijing Time when possible.
For inquiries sent outside working hours, we usually reply within 12 hours. We will also consider your time zone and preferred contact time to avoid disturbing you outside reasonable hours.
For inquiries sent outside working hours, we usually reply within 12 hours. We will also consider your time zone and preferred contact time to avoid disturbing you outside reasonable hours.
Our main working languages are Chinese and English. To support buyers in different markets, we can also provide Russian and Kazakh communication support where available.
If you require another language, please tell us in advance. We will check whether suitable communication support can be arranged.
If you require another language, please tell us in advance. We will check whether suitable communication support can be arranged.
Yes. For long-term partners, we can provide more competitive solutions based on vehicle model, order quantity, purchase frequency, destination country, logistics route, and spare-parts requirements.
Long-term cooperation may include better vehicle procurement pricing, parts support, and more efficient logistics planning. Specific pricing must be quoted according to the current market situation and confirmed order requirements.
Long-term cooperation may include better vehicle procurement pricing, parts support, and more efficient logistics planning. Specific pricing must be quoted according to the current market situation and confirmed order requirements.
Need a vehicle quotation or import checklist?
Send Inquiry
Send us your target model, quantity, destination country, and preferred contact time.